1、积极主动沟通：定期与组织高层沟通管理意图/方向并建立畅通的沟通渠道、与客户沟通产品要求及供应商管理流程要求、与组织内部各部门沟通希望其诉求；

　　2、质量体系管理人员应主动承担质量问题客户投诉处理职能，至少参与客户投诉处理；

　　3、主动参与组织业务管理，评审质量体系与业务发展的匹配度；如供应商管理、新品开发等；

　　4、选择实物质量控制难度较小、见效快，选择合适的方法由易入难、分步实施，如不合格品控制，特别是不合格品流向客户控制；

　　5、解决实际问题、避虚就实；如解决订单评审、交付、库存的问题；

　　6、运用质量体系流程、质量数据分析，主导策划减少不良成本，参与提升生产力、解决生产关系等管理事项。

　　二、内部审核：

　　1、文件资料：审核计划、内审员任命书、首末次会议记¼、内审检查表、问题改善报告、审核报告、不符合项报告，全部保留存档；

　　2、内审员：建立内审员梯队，内审员资质分级，广泛性；

　　3、实施：选定内审时间，提前一个周发内审通知，选取有内审员资格的人员作为审核员，制定审核计划；召开首次会议：各部门负责人及审核员，签到，介绍审核员，审核范Χ、目的、日程安排、审核依据、审核要求、方法；审核实施：运用过程方法，依据检查表，面谈、查询资料，追踪，证实、详细记¼，总结审核结论；召开末次会议：各部门负责人及审核员，签到，感谢各部门的配合，汇报问题点及建议解决措施，公司领导发言；发布不符合项报告，跟进问题改进、验证及效果确认；

　　4、频次：一年至少一次，出现重大客诉或过程失效，可增加频次，增加的审核建议ÿ次使用独立的检查表；

　　5、年度审核计划：滚动式审核计划、集中式审核计划；

　　6、审核范Χ：覆盖所有与质量管理有关的过程、活动和班次；

　　7、深入理解体系要求条款内容，和所在公司的程序文件，理解标准语言转化后的作业要求；

　　8、内审也可以同时根据公司领导要求定向合法审核非质量体系事项；

　　9、审核结合企业的发展程度，体系运行不久的企业，审核更关注符合性审核，也就是文件的执行力；当运行多年有大量记¼保存时，审核的重点应该关注于数据的使用、数据分析和改进的能力；

　　10、审核目标：促进质量体系及其绩效的改进、满足外部要求、验证合同要求的符合性、获得客户信任、确定质量体系有效性、评价质量体系与组织目标、方针、战略的兼容性和一致性。

　　三、管理评审：

　　1、文件资料：评审计划、各部门汇报内容、评审报告、持续改进计划；

　　2、实施：提前一周发布审核计划（时间、目的、人员、评审内容），安排时间，跟进指导各部门完成汇报资料，汇报资料格式为PPT；安排好汇报顺序，建议一个部门汇报后由公司领导点评；做好记¼，形成会议纪要；会后制定评审报告，评审决议对责任人、时间进行管控、跟进、效果确认。

　　3、频次：一年至少一次；对更多组织来说管理评审应该是一个常态性的活动；

　　4、形式：通常是以会议的形式，由组织最高管理者亲自主持；

　　5、对一个特定的事项也可以组织管理评审；

　　6、评审输出：改进机会、质量管理体系所需的变更、资源需求；

　　7、管理评审是一个延续的管理活动，要求决策基于事实数据对比分析的事实。

　　四、三方审核：

　　1、审核机构：选取行业专业能力强的认证机构，不仅是获证，更能获得专业的指导帮助企业提升；

　　2、沟通时机：选取适宜的时间，距离本年度审核时间点前一个月；

　　3、审核时间：可结合公司实际情况安排；

　　4、提前准备内容：审核前12个月业绩监控，内审报告、管理评审报告、产品/过程审核报告（选取最近一次的某个产品），客户投诉整改清单（审核前12个月），质量手册，选取几个客户的业绩评价表（平时注意收集）；填一个审核前策划确认表；对外发送文件建议转化为PDF版本的。

　　5、人数申报：人数是决定审核费用的决定性项目；

　　6、审核前一周找联系人索要审核计划，并根据过程划分责任部门，转发给各部门提前熟悉；

　　7、根据审核员的住址，安排好车辆接送，若有外地的审核员，预定好酒店；

　　8、审核过程陪同，思·清楚，适当解释，安排午餐晚餐；

　　9、证书有效期：三年换证审核，ÿ年监督审核。

　　五、二方审核：

　　1、根据销售部门或项目部门的输入：时间、人员、审核目的；

　　2、根据组织的具体情况，一般接待由销售负责；

　　3、提前与深入客户人员沟通，拜访目的，行程安排，工作事项，确定应对策略，组织准备审核资料，内部安排专业的对应人员；

　　4、ÿ次客户拜访，做为质量管理人员都应严肃对待，借助客户的力量拓展组织内部的影响力；

　　5、对客户提出的要求，要充分评审，若不适宜，充分沟通，提出替代方案。

　　六、质量手册、程序文件与三层次文件：

　　1、结合实际情况及外部情景的变化适时修改；

　　2、择时废止或新增；

　　3、文件编制要点：理清现有流程，文件目的，操作要点，需要与相关部门沟通（更多时候站在公司层面考虑），摒弃部门利益，公正客户用语，多方评审，经过三级会签后发布，培训、指导实施、监督效果，建议均应全程可参与。